India CEO Criticized for Choosing AI Bot Over Human Staff

출처: BBC News - Link to Article

인도 기업의 CEO가 회사의 지원 인력의 90%를 인공지능(AI) 챗봇으로 대체했다고 발언한 후 비판을 받고 있습니다. Dukaan의 창립자인 Suumit Shah는 트위터에서 챗봇이 고객 문의에 대한 응답과 처리 시간을 현저히 개선했다고 밝혔습니다. 그러나 이 트윗은 온라인에서 분노를 일으켰으며, 특히 서비스 업계에서의 일자리 감소에 대한 우려가 있던 시점에서 논란이 되었습니다.

한 시리즈의 트윗에서 수백만 뷰를 얻은 Shah씨는 회사가 챗봇을 도입한 결정에 대해 이야기했습니다. 그는 직원 해고가 “힘든” 결정이었지만 “필요한” 결정이라고 말하며 경제 상황과 기업의 “수익성"을 우선시한다고 밝혔습니다. Shah씨는 오랫동안 회사가 고객 지원에서 고민해온 문제를 해결하기 위해 챗봇을 도입한 것이라고 덧붙였습니다. 그는 챗봇이 다양한 질문에 신속하고 정확하게 답변한다고 강조하며 즉각적인 만족을 추구하는 시대에서 사업을 시작하는 것이 더 이상 먼 꿈이 아니라고 말했습니다.

Shah씨는 회사가 다양한 직무에 대해 채용 중이라고도 언급했지만, 그의 트윗은 많은 사용자들로부터 비난을 받았으며 이들은 그의 “무정한” 결정으로 인해 직원들의 삶이 혼란스러워졌다고 비난했습니다. 한 사용자는 “예상대로, 90% 해고된 직원들에 대한 언급이 없었습니다. 그들에게는 어떤 지원이 이루어졌나요?“라고 물었습니다. 또 다른 사용자는 “비즈니스에는 옳은 결정이었을지 모르지만, 그것이 성공적으로 이루어졌다는 것을 성품을 부각시키는 마케팅 행동으로 만들어서는 안 됐습니다"라고 말했습니다. Shah씨는 한 트윗에 대해 “예상했던 대로, 다른 사람을 대신하여 누군가가 누군가를 위해 분노할 것입니다"라며 스태프에 대한 지원에 관한 내용을 LinkedIn에 게시할 것이라고 말하며 트위터 사용자들은 “수익성을 찾는 것이 아니라 동정심을 찾고 있다는 점"을 강조했습니다.

ChatGPT와 같은 생성형 AI 도구의 접근성이 증가함에 따라 직장 종사자들은 기술에 의한 직무 대체에 대한 불안감을 품고 있습니다. AI가 생산성을 높이고 비용을 절감하는 데 활용되는 사례가 보고되고 있습니다. 이는 직장 종사자들 사이에서 일자리를 기술에 빼앗기는 두려움을 일으키고 있습니다. 골드만 삭스(Goldman Sachs)는 지난 3월에 발표한 보고서에서 인공지능이 3억 개의 정규직 일자리에 해당하는 직업을 대체할 수 있다고 보고 있습니다. 인도에서도 AI를 개발하기 위해 여러 기업들이 투자하고 있으며, 이는 일자리 감소에 대한 우려를 일으키고 있습니다.

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